снижение нагрузки
В этом архиве собраны материалы о том, как мануалы и качественная документация снижают нагрузку на службы поддержки. Раскрываются механизмы самообслуживания пользователей через доступные инструкции, способы минимизации повторяющихся вопросов и показатели эффективности справочной документации. Статьи демонстрируют экономический и операционный эффект от инвестиций в хорошие мануалы.
Мануал — это документ, который объясняет пользователю, как работать с продуктом, услугой или оборудованием без обращения к технической поддержке. Он может оформляться в виде печатной брошюры, PDF-файла или