самообслуживание
Раздел сосредоточен на самообслуживании пользователей через мануалы и справочную документацию. Здесь рассматриваются принципы создания инструкций, которые люди предпочитают использовать вместо обращения в поддержку, навигационные структуры и форматы подачи информации. Материалы показывают, как организованная документация расширяет возможности пользователей действовать независимо.
Мануал — это документ, который объясняет пользователю, как работать с продуктом, услугой или оборудованием без обращения к технической поддержке. Он может оформляться в виде печатной брошюры, PDF-файла или