поддержка пользователей
Материалы этого раздела посвящены роли мануалов и документации в поддержке пользователей. Здесь рассматриваются стратегии создания инструкций, которые эффективно обслуживают клиентов, снижают нагрузку на техническую поддержку и повышают её качество. Статьи демонстрируют взаимосвязь между хорошей документацией и успешной поддержкой пользователей.
Мануал — это документ, который объясняет пользователю, как работать с продуктом, услугой или оборудованием без обращения к технической поддержке. Он может оформляться в виде печатной брошюры, PDF-файла или